提升分擔(dān)率｜用心溝通“聆”距離 提升服務(wù)“心”品質(zhì)
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為切實提升軌道交通客運分擔(dān)率和客流強度，近日，璧銅線運營公司來到銅梁東城街道，組織開展“進小區(qū)、進學(xué)校、進企業(yè)、進園區(qū)”宣傳調(diào)研活動，進一步了解居民群眾出行需求，宣傳安全文明乘車知識、傳播綠色出行理念。
活動現(xiàn)場，工作人員通過現(xiàn)場講解、發(fā)放乘車宣傳手冊等形式，普及了璧銅線線路走向、站點分布、換乘路徑、首末班車時間、自動扶梯的正確乘坐方式等乘車知識，讓周邊社區(qū)居民群眾對璧銅線有了基本了解，也將安全乘車意識根植于每一位居民群眾心中。
針對乘客重點關(guān)注的乘車優(yōu)惠政策、敬老卡等愛心卡的辦理與使用、“愛心預(yù)約”服務(wù)、禁止限制攜帶物品規(guī)定等內(nèi)容，工作人員耐心細(xì)致地一一進行解答。同時，為更好地了解居民群眾出行需求，以便提供更優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)，工作人員精心設(shè)計了調(diào)查問卷，邀請大家留下對璧銅線的寶貴意見和建議，并為積極參與的居民群眾送上璧銅線開通紀(jì)念禮品袋。 此次活動架起了璧銅線與周邊居民群眾溝通交流的橋梁，拉進了彼此的“心”距離。后續(xù)，璧銅線運營公司將以居民群眾意見建議為方向，進一步優(yōu)化“服務(wù)貼心、幫扶熱心、講解耐心、工作細(xì)心、待人誠心、乘客暖心”的“6心”服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)推陳出新開展系列“四進”活動，切實提升軌道交通客流吸引力、客運分擔(dān)率，讓璧銅線成為沿線居民群眾出行首選。
